Terms and Conditions

LEVEL Training.co – Terms & Conditions for Coaching and Training Services

Effective Date: 31/MAY/2025

These Terms & Conditions outline your responsibilities and our policies regarding your participation in any coaching, personal training, or wellness service through the LEVEL Training app (Trainerize). Please read carefully.

1. Scope of Services

By enrolling in any coaching or training plan through LEVEL Training.co, you acknowledge that services may include:

In-home personal training
Live virtual training (Zoom, FaceTime, etc.)
Online coaching and app-based programming
Habit and nutrition tracking
Periodic assessments or consultations

2. Health Acknowledgment & Informed Consent

You confirm that:

You voluntarily agree to participate in a fitness program tailored to your health and goals.
You understand that physical exercise carries inherent risks, including injury, abnormal vital responses, and in rare cases, serious complications.
You will notify LEVEL Training.co of any changes to your health status, injuries, or prescribed medications that may affect your ability to train safely.
You acknowledge that physical touch or positioning may be used by the trainer to correct your form during live sessions, and you consent to this where applicable.

For more details, see the full Informed Consent included during onboarding.

3. Client Responsibilities

You agree to:

Follow your program and communicate openly with your trainer.
Use the Trainerize app only for your personal fitness journey.
Arrive on time and prepared for all scheduled live sessions.
Track your habits, workouts, and progress within the app when applicable.

4. Payments & Scheduling

All sessions and services must be prepaid. For ongoing training, payments must be received by Sunday at 11:59 PM to secure sessions for the coming week.
Late payments may lead to loss of preferred session times.
Bundled sessions (e.g., 8, 12, or 16 sessions) are valid for a limited period based on session frequency (typically 1–2 months). Expired sessions are non-refundable.

5. Cancellation & Rescheduling Policy (Live Sessions Only)

5.1 Standard Cancellation

A minimum of 24 hours’ notice is required to cancel or reschedule a live session without penalty. Sessions may be rescheduled within two weeks, subject to trainer availability.

5.2 Short-Notice Cancellation

Cancellations made under 24 hours before a session will be charged in full and cannot be rescheduled or refunded.

5.3 Emergency Cancellations

If a genuine emergency occurs (e.g., illness or family crisis), you may request an exception. In such cases, you may receive a 50% refund of the session cost.

5.4 Trainer Cancellations

If LEVEL Training.co needs to cancel, we will notify you promptly. You may either reschedule or receive a full refund for that session.

6. App Access & Program Use

Program content, workouts, and resources are for personal use only. You may not duplicate, share, or redistribute app-based materials. App access is limited to the duration of your purchased program.

7. Confidentiality & Privacy

All personal and health-related information will be kept confidential. Only anonymized data may be used for research, marketing, or analysis purposes, unless you provide written consent. Your progress data will only be accessible to you and your assigned coach.

8. Intellectual Property

All programs, content, and coaching materials are the intellectual property of LEVEL Training.co and may not be reused, copied, or distributed without written permission.

9. Termination Policy

LEVEL Training.co reserves the right to discontinue service if:

Payments are not made on time.
Terms are repeatedly violated.
There is disrespectful or inappropriate conduct toward staff or other clients.

No refunds will be issued for sessions or programs terminated due to client misconduct.

10. Legal Notice & Acceptance

By accessing the LEVEL Training app or participating in our services, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions. These terms are governed by the laws of Puerto Rico.

11. Mid-Year Sale Terms

This section applies specifically to purchases made under the Mid-Year Sale promotion:

11.1 Eligibility & Validity

Sale prices are available only during the promotional period as advertised.
Sessions or services purchased under the sale must be used by December 31, 2025.
No extensions will be granted beyond this date.

11.2 Payments

All sales are final. No refunds will be issued.
Payments will be debited automatically according to the agreed upon payment schedule (weekly or monthly) until the package is paid in full.
Payments are processed through the LEVEL Training app or via Stripe using credit or debit card.

11.3 Usage

Clients may purchase as many sessions or services as desired within the sale period, subject to usage by December 31, 2025.

11.4 Cancellation Policy

Standard cancellation and rescheduling policies (Section 5) apply. Missed sessions due to late cancellation will be forfeited.

11.5 No Future Promotions Guarantee

There will be no other sale of this type before the end of 2025.

Términos y Condiciones – LEVEL Training.co

Fecha de Vigencia: 31/MAYO/2025

Estos Términos y Condiciones establecen las responsabilidades del cliente y las políticas aplicables a los servicios ofrecidos por LEVEL Training.co a través de la aplicación Trainerize. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta lo siguiente:

1. Alcance de los Servicios

Los servicios pueden incluir:

Entrenamiento personal a domicilio
Entrenamiento virtual en vivo (Zoom, FaceTime, etc.)
Coaching online a través de la aplicación
Seguimiento de hábitos y nutrición
Evaluaciones y consultas periódicas

2. Consentimiento Informado y Salud

Usted confirma que:

Participa voluntariamente en un programa de ejercicio físico personalizado.
Entiende que la actividad física conlleva riesgos inherentes como lesiones, alteraciones cardiovasculares y, en casos muy raros, complicaciones graves.
Se compromete a informar a LEVEL Training.co sobre cualquier cambio en su salud, lesiones o medicamentos que puedan afectar su capacidad para entrenar.
Acepta el contacto físico necesario para corregir postura o técnica durante sesiones presenciales o virtuales en vivo, en caso de que aplique.

Este consentimiento se detalla en el documento de Consentimiento Informado firmado durante la integración inicial.

3. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

Seguir el programa asignado y comunicarse de forma honesta con el entrenador.
Usar la aplicación Trainerize únicamente para su proceso personal de entrenamiento.
Estar preparado y puntual en todas las sesiones programadas.
Registrar su progreso, hábitos y entrenamientos en la aplicación cuando corresponda.

4. Pagos y Programación

Todos los servicios y sesiones deben ser pagados por adelantado.
Para programas continuos, el pago debe recibirse antes del domingo a las 11:59 PM para asegurar los espacios de la semana entrante.
Los paquetes de sesiones (ej. 8, 12, 16 sesiones) tienen una vigencia limitada según la frecuencia (normalmente entre 1 y 2 meses). Sesiones no utilizadas en el periodo perderán validez y no son reembolsables.

5. Política de Cancelación y Reprogramación (Sólo sesiones en vivo)

5.1 Cancelación estándar

Se requiere un mínimo de 24 horas de antelación para cancelar o reprogramar sin penalidad. Con aviso adecuado, las sesiones pueden reprogramarse dentro de las dos semanas siguientes, sujeto a disponibilidad.

5.2 Cancelación de último minuto

Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de aviso se cobrarán completamente y no se reembolsan ni reprograman.

5.3 Cancelación por emergencia

En caso de emergencia genuina (ej. enfermedad o situación familiar urgente), puede solicitar una excepción. En estos casos, se otorgará un reembolso del 50% del valor de la sesión.

5.4 Cancelación por parte del entrenador

Si el entrenador necesita cancelar, se notificará lo antes posible. Se ofrecerá una nueva fecha o un reembolso completo.

6. Uso de la Aplicación y del Programa

El contenido (rutinas, recursos, materiales) es de uso exclusivo y personal. No está permitido copiar, compartir o redistribuir. El acceso a la app está limitado al período contratado.

7. Privacidad y Confidencialidad

Toda información personal y de salud será tratada como confidencial. Los datos recopilados pueden usarse con fines estadísticos o de marketing solo de forma anónima. Su progreso será visible únicamente por usted y su entrenador asignado.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido y material es propiedad de LEVEL Training.co y no puede ser utilizado ni distribuido sin autorización escrita.

9. Política de Terminación del Servicio

LEVEL Training.co se reserva el derecho de suspender o terminar servicios si:

No se realizan los pagos.
Se violan estos términos repetidamente.
Existe conducta irrespetuosa o inapropiada hacia el personal u otros clientes.

No se emitirán reembolsos por programas terminados debido a mal comportamiento.

10. Aviso Legal y Aceptación

Al utilizar nuestros servicios y la aplicación Trainerize, usted confirma haber leído y aceptado estos términos. Este acuerdo se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

11. Términos de la Venta de Mitad de Año

Aplica exclusivamente a compras realizadas bajo la promoción de mitad de año:

11.1 Elegibilidad y Validez

Los precios promocionales están disponibles solo durante el periodo anunciado.
Las sesiones y servicios adquiridos deben usarse antes del 31 de diciembre de 2025.
No se otorgarán extensiones.

11.2 Pagos

Todas las ventas son finales. No hay reembolsos.
Los pagos se debitarán automáticamente según el plan acordado (semanal o mensual) hasta pagar el paquete en su totalidad.
Los pagos se procesan a través de la app LEVEL Training o Stripe con tarjeta de crédito o débito.

11.3 Uso

Los clientes pueden comprar la cantidad de sesiones o servicios que deseen durante la promoción, sujeto a usarse antes del 31 de diciembre de 2025.

11.4 Política de Cancelación

Aplican las políticas estándar de cancelación y reprogramación (Sección 5). Las sesiones canceladas tarde se perderán.

11.5 Sin Promociones Futuras Garantizadas

No habrá otra venta de este tipo antes de finalizar el año 2025.